Orell Füssli steht für kompetente Beratung, ein breit gefächertes Büchersortiment und engagierte Buchhändlerinnen und Buchhändler. Diese Kernkompetenzen treffen sich im neuen Kundenmagazin und in den handlichen monothematischen Booklets und werden Teil des CRM`S.
Mit der Auslage des Kundenmagazins „books" in den Filialen und dem Versand des „booklet" an die Inhaber der „bookpoints"-Kundenkarte wird eine Kommunikation ohne Streuverlust ermöglicht. Die Produktion der Werbemittel legt Wert auf die Einbindung der Kompetenzen der Buchhändlerinnen und Buchhändler. Diese entscheiden über die Titelauswahl und geben somit eine Empfehlung ab.
So wird eine erfolgreiche Umsetzung in den Filialen garantiert: durch Büchertische, Sonderpräsentationen und die persönliche Empfehlung der Mitarbeiter.